La fidelidad del viajero, según la CEO de Grupo Piñero

La fidelidad del viajero y por qué alguien decide regresar a un mismo destino es el motor de una reflexión que firma Encarna Piñero, CEO Global de Grupo Piñero. En un texto publicado por Infotur Dominicano, la ejecutiva recurre a los grandes ciclos migratorios de la naturaleza, golondrinas, salmones, tortugas, como metáfora de lo que ella llama el “instinto de volver” del turista.

Piñero sostiene que ese deseo de repetir experiencia no es aleatorio: se construye con emociones memorables, trato genuino y entornos que generan arraigo. Para un destino como República Dominicana, donde la repetición es un indicador clave de satisfacción, la directiva pone el foco en que la fidelidad no se compra con descuentos, se gana con vínculos auténticos. La comparación con las aves migratorias no es poesía: es una llamada de atención al sector para que invierta en experiencias que hagan que el viajero quiera, instintivamente, volver.

Mi lectura: este enfoque encaja perfectamente con la estrategia de MITUR y los grandes resorts de Punta Cana, Bávaro y Samaná, donde los niveles de repetición rozan el 40-50%. Piñero no solo defiende la lealtad como meta, sino que la eleva a condición natural del turismo de calidad. Ojo, que el reto está en no confundir recurrencia con rutina. Aquí el profesional gana si transforma cada estancia en una experiencia que el huésped eche de menos en cuanto aterrice en casa. Ese es el verdadero instinto de volver.