El CEO de The Palace Company: el talento humano manda sobre las inversiones

En una intervención que ha dado que pensar, el CEO de The Palace Company puso el dedo en la llaga: el talento humano define el éxito de las inversiones turísticas, no el cemento ni los planos. Lo dijo claro en una entrevista reciente que recoge Acento.

Y yo aquí veo un aviso para la República Dominicana. Llevamos años batiendo récords de llegadas, más de 10 millones de turistas en 2023, pero ¿a qué velocidad formamos al personal que va a atenderlos? El CEO de The Palace Company recuerda que un resort puede tener las suites más caras del Caribe, pero sin un equipo bien entrenado, el huésped se va y no vuelve.

• Inversión en formación: las cadenas que invierten en sus empleados retienen talento y mejoran la experiencia del cliente.
• Carrera profesional: si quieres atraer capital hotelero, necesitas ofrecer un proyecto de vida al que trabaja en recepción o en cocina.
• Reputación: un destino con profesionales cualificados se vende solo.

Mi lectura: esto no va de abrir más escuelas de hostelería por abrir. Va de conectar la formación con lo que el mercado pide ya. Si MITUR y las asociaciones hoteleras no se sientan a diseñar planes de capacitación con las grandes marcas, como The Palace Company, otros destinos del Caribe nos comerán la tostada. Ojo, que la competencia no descansa.